KEBIJAKAN
Hapus Akun
Cara menghapus akun Healona dan datamu, beserta apa yang dihapus dan apa yang tetap disimpan.
Versi 1.0 · Berlaku sejak 19 Oktober 2026
Halaman ini untuk pengguna aplikasi Healona di Google Play, yang diterbitkan oleh IDK Group. Kamu bisa menghapus akun dan datamu dengan salah satu dari dua cara di bawah. Penghapusan bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan.
Di Aplikasi
Buka Akun, ketuk Hapus akun, lalu konfirmasi. Akun langsung terhapus.
Tanpa Aplikasi
Kirim email dari alamat email akunmu ke support@healona.my.id. Kami proses paling lambat 7 hari kerja.
Kirim PermintaanPermintaan Lewat Email
- Kirim ke support@healona.my.id dengan subjek Permintaan Hapus Akun Healona.
- Email harus dikirim dari alamat email yang terdaftar di akunmu. Ini cara kami memastikan permintaan datang dari pemilik akun.
- Kami memproses permintaan paling lambat 7 hari kerja, lalu mengabarimu lewat email bahwa akunmu sudah dihapus.
Sebelum Menghapus
- Refund yang masih diproses: tunggu sampai refund selesai sebelum menghapus akun. Permintaan refund ikut terhapus bersama akun.
- Kredit pemeriksaan yang belum terpakai ikut hilang dan tidak bisa dikembalikan.
- Kalau ingin menyimpan sesuatu, misalnya catatan dokter atau resep, simpan dulu sebelum menghapus akun.
Data yang Dihapus
- Akun, alamat email, data diri, dan catatan persetujuan.
- Seluruh hasil dan riwayat pemeriksaan.
- Seluruh data Jaga Diri: Cek Rasa, Jurnal Harian, pengingat, dan catatan minum obat.
- Ulasan yang pernah kamu berikan.
- Permintaan refund beserta data rekeningnya.
- Token perangkat dan setelan notifikasi.
Data yang Tetap Disimpan
Catatan konsultasi adalah rekam medis milik dokter. Sesi konsultasi, pesan chat, catatan dokter, resep, data yang kamu isi untuk sesi, salinan hasil pemeriksaan, dan potret Jaga Diri 14 hari yang dibagikan ke dokter tetap tersimpan setelah akunmu dihapus. Catatan ini tidak lagi terhubung ke akunmu, disimpan untuk dokter sesuai ketentuan rekam medis yang berlaku, dan tidak dipakai untuk keperluan lain.
Data yang tersimpan di luar Healona tidak ikut terhapus: percakapan WhatsApp (dengan dokter atau support) ada di WhatsApp, dan riwayat pembelian kredit ada di Google Play.
Salinan cadangan sistem dapat tersimpan sementara sebelum terhapus otomatis.
Pertanyaan
Ada pertanyaan tentang penghapusan data? Hubungi support@healona.my.id.